Versand- und Rückgaberecht

Lieferung
  • Die reine Versandzeit beträgt für die Schweiz und Liechtenstein zwischen ca. 2-3 Werktage.
  • Der Versand der verfügbaren Ware erfolgt bei Bezahlung mit Kreditkarte in der Regel innert 1-2 Werktagen (Bestellbearbeitung & reine Lieferzeit). Am Wochenenden, National- und Regionalfeiertagen erfolgt keine Lieferung.
  • Wir haften nicht für Lieferprobleme, die durch die Schweizer Post entstehen. Falls die übermittelten Daten nicht korrekt sind, können wir für Lieferverzögerungen oder nicht erfolgte Lieferungen nicht haftbar gemacht werden.
  • Geschenkkarte, Lieferkosten: CHF 1,30 oder EU 2.00 €
  • Bestellwert bis CHF 80.-, oder 80. € mit Post Economy CHF 6.90 oder 9.90 €– ca. 2-3 Werktage | Post Priority: CHF 8.90 – ca. 1-2  Werktage excl. Schweiz
  • Bestellwert ab CHF 80.-, Lieferkosten: Gratis excl. Schweiz.
Versandprozess
Der Versand von tomyklou.ch läuft über folgende Schritte ab: 1. Ihre Bestellung wird in unserem Lagerhaus zusammengesucht. 2. Ihre Bestellung wird ordentlich verpackt. 3. Ihre Bestellung wird zusammen mit anderen Bestellungen an den Boten übergeben. 4a. Ihre Bestellung wird an Ihre Lieferadresse geliefert. 4b. Ihre Bestellung wird an die von Ihnen ausgewählte Abholstation geliefert. Achtung: Sie müssen sich identifizieren lassen. Kontrollieren Sie direkt nach dem Empfang Ihrer Bestellung, ob diese unbeschädigt und vollständig ist. Falls dies nicht der Fall ist, bitten wir Sie, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen.  
Ich habe keine Versandbestätigung empfangen
Es kann sein, dass die Versandbestätigung aufgrund der Einstellungen Ihres E-Mail-Postfaches im Spam-Ordner gelandet ist. Wir raten Ihnen, die Spamfilter-Einstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen. Überprüfen Sie außerdem immer, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
Fehlende Artikel bei Bestellung
Falls Sie einen oder mehrere Artikel bestellt haben, diese aber nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.
Falsche Artikel empfangen
Falls Sie einen oder mehrere Artikel empfangen haben, die sie nicht bestellt haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.
Falsche Adresse eingegeben
Haben Sie die falsche Adresse eingegeben? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns, meistens können wir die Adresse ändern. Wenn das Paket schon unterwegs ist, können wir leider keine Änderung vornehmen. Wir machen unser Bestes um Ihr Paket geliefert zu werden. Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird, wir können es noch mal senden. Die neue Versandkosten werden berechnet. Wenn Sie die Bestellung nach dem Zürucksendung wegen einer falschen Adresse stornieren, findet eine Rückerstattung aussschliessend Versandkosten statt.
Rücktrittsrecht und Auswirkungen
  • Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurück zu treten (Rücktrittsfrist).
  • Die Rücktrittsfrist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem der Kunde oder ein Dritter, der kein Kurier, jedoch vom Kunden beauftragt sein darf, den Besitz über die Produkte erhält. Im Fall einer Bestellung über verschiedene Artikel, die getrennt geliefert werden, 14 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein Dritter, der ein Kurier, jedoch vom Kunden beauftragt sein darf, den Besitz über die Produkte erhält.
  • Um sein Rücktrittsrecht ausüben zu können, ist der Kunde verpflichtet, Tomy Klou über seine Entscheidung, vom Vertrag zurücktreten zu wollen, mit ausdrücklicher Erklärung (über das Widerrufformular (1) per Post oder E-Mail: info@tomyklou.ch) zu informieren. Zu diesem Zweck hat er das Widerrufsformular auszufüllen. Sollte sich der Kunde für den Rücktritt entscheiden, schickt ihm Tomy Klou eine Empfangsbestätigung der Rücktrittserklärung zu (auf dem Postweg oder elektronischem Weg).
  • Um die Rücktrittsfrist einzuhalten, genügt es, dass der Kunde die Rücktrittserklärung vor dem Ablauf der Frist abschickt.
  • Sollte der Kunde vom Vertrag zurücktreten, werden ihm alle Zahlungen, die er zugunsten von Tomy Klou geleistet hat, innerhalb von 14 Tagen, nachdem Tomy Klou über die Rücktrittserklärung informiert wurde, erstattet (exklusiv Versandkosten und Gebühren für Mindestbestellmenge). Diese Rückerstattungen werden auf dasselbe Zahlungsmittel überweisen, das der Kunde für seine Bestellung verwendet hat, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird. Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware bzw. der Bestätigung der Rücksendung der Ware durch den Kunden ausgesetzt werden.
  • Der Kunde ist dazu verpflichtet, die Ware an Tomy Klou zurück zu senden. Dies hat ohne schuldhaftes Verzögern innerhalb von 14 Tagen nach Abschicken der Rücktrittserklärung und nach Erhalt der Empfangsbestätigung der Rücktrittserklärung von Tomy Klou zu erfolgen. Die Rücktrittsfrist gilt als eingehalten, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgeschickt hat. Die direkten Kosten der Rückgabe fallen zu Lasten des Kunden. Der Kunde ist ausschließlich für eine Wertverminderung der Ware aufgrund der Handhabung verantwortlich, wenn diese über diejenige hinausgeht, die zur Feststellung der Eigenschaften, Art und Natur der Produkte notwendig ist.
  • Der Kunde kann in keinem Fall vom Rücktrittsrecht Gebrauch machen, wenn es sich um versiegelte Produkte handelt, deren Rückgabe aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht möglich ist und diese nach der Zustellung geöffnet wurden.
  1.  Muster für das Widerrufsformular(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)An: Unternehmensname, Adresse, E-Mail: info@tomyklou.ch, Telefon (Kosten) +41 78 625 82 70 Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)Bestellt am(*)/erhalten am(*) Name des/der Kunde(s) Anschrift des/der Kunde(s) Unterschrift des/der Kunde(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum